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Un cliente satisfecho es una excelente llave para compartir con otros de forma espontánea tu producto o servicio. ¡Aquí van algunos consejos para TI y para quien se ocupa DIRECTAMENTE  del servicio de Customer Care (Servicio al cliente)!Puede que algunos de estos te parezcan banales, pero son los pequeños detalles los que ayudan a construir un resultado positivo. 

➡️ ESCUCHA CON ATENCIÓN

👂 Si no escuchas con atención lo que dicen tus clientes es muy poco probable que puedas ayudarlos de manera eficaz.

Nunca los interrumpas, dales tiempo para que se expliquen. Cada situación es distinta y subjetiva, así que tienes que tratar de obtener la mayor información por parte de ellos, para poder ofrecerles una ayuda o una propuesta adecuada después de analizar sus necesidades.Trata siempre de formular las preguntas de manera tal que la respuesta no pueda ser simplemente SÍ o NO.

➡️ ¡SONRÍE…ES BUENO PARA TI TAMBIÉN!

😊 La sonrisa es contagiosa: por lo general cuando sonríes a otra persona, haces que ella también sonría.

La sonrisa ayudará al cliente a sentirse cómodo y bien recibido: este es el primer paso para crear una atmósfera positiva en vuestro diálogo.

🤔 “¡Pero si estoy hablando por teléfono…no me ve nadie!”

Ya sé que parece raro, pero una sonrisa se percibe incluso por teléfono, porque tu voz se escucha de manera diferente cuando sonríes y estás feliz.Es más probable que los clientes quieran hablar con una persona alegre, con una personalidad entusiasta, y si sonríes mientras hablas seguramente darás esta impresión.
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➡️ ENTIENDE Y APRENDE EL TRABAJO DE TU EMPRESA

🤓 ¡Saber de lo que estás hablando aumentará tu credibilidad!

Tu supervisor tiene la tarea de formarte y hacer que entiendas mejor de qué se ocupa la empresa. En cambio, tu tarea es informarte, pedir ayuda a los compañeros de trabajo y transformar preguntas de las cuales inicialmente no conoces la respuesta en tu bagaje personal de información.Mientras más rápido puedas responderle al cliente, más competente serás en tu trabajo.

➡️ ¿QUÉ HACEN MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO?

💼 Ya sabemos que los departamentos en una empresa pueden ser muchos y algunos son muy específicos.

Es normal no saber siempre la respuesta, pero cuando recibes una pregunta específica es importante saber cuál de tus compañeros de trabajo se ocupa del tema, porque de esta manera ahorras mucho tiempo y no tienes que correr por toda la oficina buscando la respuesta. Esto te permitirá dar una respuesta rápida al cliente, que está esperando.

➡️ LLÁMALO POR SU NOMBRE

👀 Usa el nombre de tu cliente cuando comiences la conversación.

Esta será tu primera tarjeta de presentación para demostrar que prestas atención a SUS exigencias reales y expectativas.El cliente podrá constatar que no lo ves solo como el enésimo cliente que ha llamado hoy, sino como una persona que quieres cuidar.Esta no es solo una forma educada, sino que además reforzará el nombre en tu mente, por tanto, ¡será menos probable que lo olvides!

➡️ NO TODO ES COLOR DE ROSA

💢 A veces también estamos ante clientes descontentos, que nos pueden poner en dificultad. ¡El secreto es mantener la calma, sin entrar en pánico! Si te ven o sienten que entras en pánico, creas automáticamente aún menos confianza y les das espacio para que se alteren todavía más.

😌 Sé sensato y explica con firmeza tus razones. Muéstrate comprensivo, pero sin exagerar.

Si no estás de acuerdo con la otra persona, primero explícale el motivo y después dile que no estás de acuerdo.Otro consejo que te puedo dar es poner siempre las negaciones al final de tu frase.

🌟 Recuerda: ¡un cliente insatisfecho es un enemigo peor que cualquier competidor: dedícale la atención que merece!
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ultima modifica: 2018-12-11T11:54:23+00:00 da Thomas

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