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¿Por qué tengo que usar un Chatbot? Esta es la primera pregunta que tenemos que contestar.

Perfecto, empecemos con una sencilla explicación de lo que es un Chatbot. En pocas palabras es un software en grado de simular una conversación con un usuario en un chat y con la ayuda de la inteligencia artificial está alcanzando una profundidad sorprendente. Estos software (hay varios y más tarde los veremos …) son capaces de sustituir la presencia humana en el momento  de chatear en las principales plataformas con un sistema de mensajes Facebook Messenger, Slack y también Telegram.

✅ Muy bien, ahora que sabemos qué es un ChatBot podemos volver a la pregunta que nos hemos hecho como #FunnelMarketers, sin tiempo y siempre con un millón de cosas que hacer ….

¿Por qué tengo que usar los ChatBots en mi estrategia de Marketing?

1️⃣ En parte ya tenemos la respuesta, cuando estamos saturados de trabajo y alguno o algo puede responder en nuestro lugar a las tantas peticiones de los usuarios, ya es una optimo motivo para utilizarlos, ya que nos ayudan a optimizar nuestro tiempo, pudiendo utilizarlo para otras prioridades. En realidad el uso potencial de este software van del Customer Care, al envio de informaciones, difusión de noticias, llegando incluso a un uso comercial, Selling con venta de servicios o productos desarrollada en la App de mensajes.

2️⃣ El segundo motivo por el cual en 2019 tienes que utilizar esta oportunidad es que los ChatBots nos permiten de establecer un “punto de contacto” ulterior o canales de comunicación con vuestros clientes potenciales o clientes existentes. Seguro que ya estás en contacto con ellos a través del email (si todavía no lo haces quita el título FunnelMarketer de tu tarjeta de visita …), o mediante un grupo dedicado en Facebook o en LinkedIn. Estos canales os permiten naturalmente de cuidar la relación con vuestro potenciales clientes añadiendo valor con informaciones relevantes y educativas.

Los últimos datos de 2018 señalan el crecimiento de los mensajes enviados por Messenger por ejemplo tienen un excelente indice Open Rate y esto nos permite una mejor probabilidad de ser escuchados y leídos (tenemos que ser interesantes, appealing y no caer en el SPAM con nuestros mensajes y veremos saltar nuestro indice de apertura a las estrellas …)

 

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¿Qué Tools puedo usar?

⚙️ Naturalmete el mercado está lleno de instrumentos interesantes para realizar esta función y los principales han ya demostrado un buen rendimiento a un óptimo precio, por ejemplo: ManyChat, ChatFuel, ChatBot Builder, Sequel, Botsify y hay algunos más. Casi todos proponen varios planes con versiones Free (con Features limitadas). Tenemos que tratar Dialog Flow por separado que usa en modo central la inteligencia artificial, lo que le convierte en un elemento fantástico para quien ya conoce los ChatBots y quiere alcanzar un nivel superior en la funcionalidad y complejidad en la construcción de diálogos y de los flujos. Nosotros en Funnel Company utilizamos ManyChat, aunque es solo una decisión de nuestra empresa y ahí fuera como hemos visto hay una gran cantidad de posibilidades que se ajustan a las distintas necesidades.

¿Ok, pero Qué Estrategia tengo que usar con los ChatBots?

💣 Como siempre tenemos que hacernos las preguntas adecuadas antes de hablar de estrategia, es decir entender ese objetivo que queremos alcanzar con el ChatBot.

¿Dar asistencia al cliente?

¿Generar Leads?

¿Informar sobre nuestros contactos (Lead Nurturing)?

Si ya tenéis una respuesta todos los instrumentos ofrecen lo que llaman Growth Tools (como los llama ManyChat) o también Live Chat a través de los cuales puedes sobre todos aumentar vuestro público y lo podemos comparar en cierto modo con las listas de Mail Marketing. Si hemos realizado un buen trabajo de segmentación encontraremos nuestro público ya targetizado y subdividido por argumentos de interés o acciones que han completado.

💪 Los ChatBot son un soporte para vuestra estrategia de Marketing, así que si a vuestras espaldas no habéis estructurado una estrategia para alcanzar los objetivos establecidos, el ChatBot no hará milagros a vuestra facturación.

Pd. Muchos de vosotros estáis leyendo este artículo después de haber pasado por Messenger donde os ha acompañado Funny, nuestro Bot, a este artículo … hemos utilizado un ejemplo de Growth Tool que en este caso se llama “Url to Messenger”

Ok dicho esto, antes de despedirnos con el primer artículo sobre el tema ChatBot os dejo un par de sugerencias que os van a ser muy útiles a la hora de utilizar ChatBots sobre todo en Messenger:

  1. Intentar ser interactivos, relevantes y appealing en vuestra conversaciones … evitar vomitar solo promociones SPAM a vuestros contactos.
  2. Estar atentos a las reglas, si has leído bien …. REGLAS que cada plataforma de mensajes impone. Por ejemplo: Messenger y la regla de las 24 Horas +1
  3. Segmentar vuestro audience por interés de este modo evitareis hablar a un golfista de como hacer cerveza …

🤖 🚀 Me parece que ahora os toca a vosotros hacer buenas conversaciones automatizadas #FunnelMarketers

 

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ultima modifica: 2018-12-19T13:12:06+00:00 ¿Por qué tengo que usar un Chatbot? Esta es la primera pregunta que tenemos que contestar.Perfecto, empecemos con una sencilla explicación da Thomas

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